59% des consommateurs estiment que l’émotion est l’élément clé qui influence leur décision d’achat, selon une étude menée par PwC en 2021,
Comprendre la décision d'achat
Des études récentes ont démontré que les émotions exercent une influence significative sur les comportements des consommateurs. En analysant ces émotions, les entreprises peuvent non seulement identifier les facteurs déclencheurs qui suscitent des réactions positives ou négatives à l'égard de leurs produits ou services, mais également prédire avec précision les comportements d'achat. Les émotions positives, telles que la satisfaction et l'enthousiasme, augmentent considérablement la probabilité qu'un consommateur effectue un achat. Alors que les émotions négatives comme la frustration ou la déception peuvent dissuader les consommateurs, réduisant ainsi leurs chances de prise de décision positive.
Comment les émotions influencent-elles les décisions d’achat ?
Les émotions influencent les décisions d'achat en modifiant la perception des produits, elles intensifient le désir pour certains articles et façonnent l'évaluation subjective des options disponibles. Elles sont importantes dans la création de liens émotionnels avec les marques et les produits. Les consommateurs peuvent être plus enclins à acheter lorsqu'ils ressentent des émotions positives associées à un produit ou lorsqu'ils perçoivent que cet achat peut satisfaire un besoin émotionnel profond.
Pourquoi mesurer les émotions consommateurs ?
Mesurer les émotions des consommateurs est nécessaire pour comprendre et analyser les motivations profondes derrière chaque décision d’achat. Si vous comprenez ces émotions et ces motivations, vous pourrez adapter efficacement vos stratégies marketing et vos offres produits, mais aussi améliorer l’expérience client. Cela vous aidera à différencier les produits sur le marché, à prédire et anticiper les tendances qui émergent, et à minimiser les risques d'échec des produits en développant des offres qui résonnent avec les émotions positives des consommateurs.
Comment mesurer les émotions des consommateurs ?
La mesure des émotions repose sur un ensemble de techniques et de technologies sophistiquées visant à capter et à analyser les réactions émotionnelles des individus.
L’analyse vocale évalue les émotions en détectant les variations dans le ton, le rythme, l’intensité et les pauses de la voix d’une personne. Les bons algorithmes analysent les signaux linguistiques et acoustiques pour identifier des états émotionnels tels que la joie, la colère, la tristesse ou la surprise.
- Analyse des expressions faciales
En analysant les micro-expressions subtiles, comme un léger froncement des sourcils ou un sourire à peine perceptible, l’analyse des expressions faciales permettra d’identifier des émotions comme la peur, la joie, le dégoût, la surprise, la tristesse et la colère.
L’eyetracking permet d’observer les mouvements des yeux pour comprendre les réactions émotionnelles. Cette technique mesure où et combien de temps une personne regarde un point spécifique, ainsi que la dilatation des pupilles, qui peut indiquer un état d’excitation ou d’intérêt.