Collecte des avis clients
- Utiliser des outils de collecte d’avis
- Encourager les clients à laisser des avis
- Collecter les avis sur une variété de canaux
Classification et catégorisation des avis
- Classifier les avis en fonction de leur tonalité
- Identifier les sujets ou les thèmes récurrents dans les avis : qualité, service client, livraison, etc…
- Utiliser des outils d’analyse pour identifier les mots clés et les verbatims, ce qui peut vous aider à mieux comprendre les principaux points soulevés par les clients.
Analyse quantitative et qualitative
- Effectuer une analyse quantitative en examinant les données démographiques des clients qui laissent des avis, telles que leur âge, leur sexe, leur localisation géographique, etc…
- Effectuer une analyse qualitative en lisant attentivement les avis pour comprendre les expériences individuelles des clients et identifier les tendances émergente
Action et rétroaction
- Utiliser les insights tirés de l’analyse des avis clients pour prendre des mesures correctives et d’amélioration
- Répondre aux avis, surtout aux négatifs, pour montrer l’engagement de votre organisation
- Suivre régulièrement l’évolution des avis et ajuster votre stratégie en conséquence
Automatisation
Lorsque le volume d'avis à analyser est considérable, ce processus peut devenir fastidieux et onéreux, surtout s'il est réalisé manuellement. Chez VISIONNEERS, nous avons conçu une solution pour automatiser ces étapes. Notre logiciel SaaS récupère les avis et notre Intelligence Artificielle VISIONNEERS, spécialement conçue pour chaque secteur, se charge de collecter, classer et analyser automatiquement les retours clients. Les résultats de ces analyses sont accessibles via notre plateforme, présentés de manière claire et interactive dans des tableaux de bord.